Tillid og tryghed er grundlaget for et velfærdssystem, der fungerer. Når relationen mellem borger og medarbejder er præget af respekt og faglighed, skabes der de bedste betingelser for trivsel, udvikling og kvalitet i indsatsen.

I dag oplever mange kommuner og organisationer stigende konfliktniveauer og mere voldsom adfærd på tværs af velfærdsområder – i skoler, jobcentre, psykiatrien, ældreplejen og andre indsatser. Det skaber utryghed for både borgere og medarbejdere. Arbejdsmiljøet belastes, og kvaliteten i støtten risikerer at blive svækket.

Når relationen bliver konfliktfyldt, mister borgeren tillid til systemet. Samtidig mister medarbejderen muligheden for at lykkes fagligt. Det går ud over både samarbejdet og resultaterne.

SUS styrker trygheden i mødet mellem borger og medarbejder

I SUS – Socialt Udviklingscenter arbejder vi for at vende denne udvikling. Med mere end 30 års erfaring inden for konflikt- og voldsforebyggelse samarbejder vi med kommuner, ledere, fagprofessionelle og borgere om at skabe stærke forebyggende rammer.

Vi har fokus på at udvikle en kultur, hvor konflikter forebygges gennem relationer, respekt og tillid – ikke gennem kontrol og sanktioner. Vores tilgang tager afsæt i fagligheden i mødet med borgeren:

• At se både ressourcer og behov

• At give plads til borgerens perspektiv

• At anvende metoder, der er virksomme i praksis

• At styrke det fælles ansvar for tryghed

Fra udfordring til forebyggelse

Vi understøtter kommuner og organisationer i at identificere deres konkrete udfordringer og udvikle et solidt forebyggelsesfundament. Det handler både om at styrke arbejdsmiljøet og om at skabe tryghed for borgerne.

Konkret bidrager vi med:

• Analyser af praksis og risikoområder

• Udvikling og implementering af metoder

• Fælles læringsforløb for medarbejdere og ledere

• Sparring om organisering og kultur

Vi hjælper medarbejdere med at forebygge og håndtere svære situationer på en faglig og respektfuld måde. Samtidig understøtter vi ledelser i at skabe rammer, hvor tryghed og faglighed kan trives side om side.

Målet: Tryghed, kvalitet og stærkere samarbejde

Vores mål er klart: At (gen)skabe tryghed i mødet mellem borgere og fagprofessionelle.

Når trygheden styrkes, forbedres samarbejdet. Når samarbejdet styrkes, øges kvaliteten i indsatsen. Og når kvaliteten øges, får både borgere og medarbejdere bedre betingelser for at trives.

Tryghed er ikke et ekstra lag oven på kerneopgaven. Det er selve forudsætningen for, at den kan lykkes.