Safewards – forebyg konflikter og styrk relationer
Safewards-modellen giver arbejdspladsen konkrete redskaber til at styrke sikkerhed og trivsel ved at forebygge voldsomme episoder gennem struktur, kommunikation og samarbejde.
Hvad er Safewards?
Safewards er en evidensbaseret model, der oprindeligt blev udviklet i England til psykiatriske afdelinger for at reducere konflikter og indgreb som tvang og tilbageholdelse. Konflikter opfattes som alle typer af adfærd, som truer patientens egen eller andres sikkerhed (vold, selvskade m.m.).
Safewards-modellen indeholder tre begreber: domæner, flashpoints og interventioner – og handler om at skabe et trygt miljø og støtte borgerne.
Hvorfor er Safewards relevant for velfærdsarbejde?
Modellen er ikke kun for psykiatri – den kan overføres til bosteder, herberger og andre tilbud, hvor medarbejdere møder borgere med komplekse behov og risiko for voldsomme episoder. Ved at arbejde struktureret med kortlægning, kommunikation, forventninger og relationer, kan man styrke forebyggelsen og øge trygheden for både medarbejdere og borgere.
Medarbejderne forebygger, at der opstår situationer, hvor de tager kontrollerende handlinger i brug (fx skærmning, fastholdelse og tvang). I stedet arbejder de med, hvordan de kan skabe mere trivsel og nedtrappe situationerne ved at være støttende og skabe et miljø uden for mange stressende faktorer, og ved hjælp af forskellige interventioner, derved støtter de borgerne eller patienterne i deres proces med at komme sig.
Domæner
Domæner referer til de områder af arbejdet, der typisk kan skabe potentielle konflikter. Et domæne kan fx være de fysiske rammer på stedet, personalets fælles faglige tilgang, borgerens karakteristika ( fx at have svært ved relationer, meget støj eller paranoide forestillinger). På Safewards officielle hjemmeside, kan man læse om alle domænerne.
Flashpoints
Flashpoints referer til potentielle udløsende situationer: fx begrænsninger, håndhævelse af regler, ventetid, konflikter mellem borgere. Det handler om at kortlægge arbejdspladsens flashpoints – altså hvilke situationer fører oftest til optrapning?
Interventioner
Interventioner referer til tiltag, der kan være med til at nedtrappe i en mulig konfliktsituation. Modellen skitserer 10 typer af interventioner.
10 interventioner, medarbejdere kan bruge:
- Afklare gensidige forventninger
- Milde ord
- Kommunikativ deeskalering
- Positive ord
- Støtte ved dårlige nyheder
- Lære hinanden at kende
- Hjælpe hinanden møde
- Beroligende metoder
- Genskabe tryghed
- Udskrivnings-hilsen
Sådan implementerer i Safewards i praksis
- Kortlæg jeres flashpoints – hvilke situationer fører oftest til optrapning?
- Vælg relevante interventioner – tilpas de 10 interventioner til jeres kontekst.
- Træn og engager alle på arbejdspladsen – succes afhænger af medarbejderinvolvering og ledelsesmæssig opbakning.
- Evaluer og juster løbende – registrer konflikter og voldsomme hændelser, så I løbende kan evaluere og justere.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan adskiller Safewards sig fra almindelig konflikthåndtering?
Safewards handler om at forebygge snarere om kun at reagere og håndtere – Safewards handler om at skabe tryghed, tydelige forventninger og relationelle rammer.
Skal modellen tilpasses herberger eller bosteder?
Ja, det er vigtigt at overfører principperne til jeres virkelighed: terminologi, borgergruppe og arbejdsmiljøet skal matche.
Hvor hurtigt kan man se resultater?
Mange arbejdspladser har gode erfaringer med Safewards allerede inden for 3 måneder – men modellen skal forankres og vedligeholdes for at have en effekt.
Få flere metoder
Du kan finde mange flere metoder og redskaber til at forebygge voldsomme episoder i mødet mellem fagprofessionelle og borgere her på sitet i vores metodebank.
