Retningslinjer, der forebygger voldsomme episoder
Styrk tryghed og trivsel med klare retningslinjer for at forebygge, håndtere og lære at voldsomme episoder – på tværs af hele arbejdspladsen.
Hvad er formålet med retningslinjer?
Retningslinjer samler jeres arbejde med at identificere, forebygge, håndtere og lære af voldsomme episoder. De kan laves for en hel organisation (fx kommune) og konkretiseres lokalt i hvert tilbud (fx botilbud, skole, plejehjem, osv). Retningslinjerne er et dynamisk redskab, som løbende revideres, når risici, lovkrav eller metoder ændrer sig.
Hvem gør hvad?
Udarbejdelse og ajourføring er et fælles ansvar for ledelse og medarbejdere. Har I mere end 9 ansatte, er der krav om at have en arbejdsmiljøorganisation (AMO), som fx medvirker i forebyggelse, undersøger tilløb/episoder, rådgiver om løsninger, følger effekt og årligt opsummerer hændelser. En arbejdsmiljøorganisation er en intern samarbejdsstruktur, der typisk består af en ledelsesrepræsentant og flere medarbejderrepræsentanter.
Det bør fremgå tydeligt i retningslinjerne, hvem der har ansvar for hvad.
Hvad bør retningslinjerne indeholde?
Retningslinjerne bør som minimum indeholde 5 overskrifter: Mål/vision, identifikation, forebyggelse, håndtering og læring.
Mål/vision
Retningslinjer starter ofte med en hensigtserklæring i form af en vision for det voldsforebyggende arbejde, fx:
- Borgere og medarbejdere har en fælles interesse i at forebygge vold
- Voldsomme episoder skal nedbringes mest muligt
- Forkomsten af voldsomme episoder skal halveres inden for et år
- Voldsomme episoder skal forebygges for at skabe mest mulig trivsel og tryghed for både medarbejdere og borgere
Identifikation
Identifikation handler om at have en plan for, hvordan man får overblik og voldsomme episoder på arbejdspladsen, fx gennem:
- Arbejdspladsens definition af en voldsom episode – og af fysisk og psykisk vold.
- Kortlægning af risikoen for voldsomme episoder, for eksempel gennem APV og trivselsmålinger.
- Brug af redskab til risikovurdering
- Systematisk registrering af voldsomme episoder – og nærved-episoder – på arbejdspladsen med henblik på analyse og læring.
- Undersøgelse med brugeres og pårørendes tilfredshed med tilbuddet.
Forebyggelse
Det er vigtigt at sætte nogle målsætninger for forebyggelsesarbejdet. Vigtige områder at arbejde med er fx:
- Et godt psykisk arbejdsmiljø
- Klare roller, pligter og ansvar for alle (organisation, ledelse, gruppe, medarbejdere, arbejdsmiljørepræsentant, tillidsrepræsentant m.fl.)
- Fælles faglighed, metoder til konflikthåndtering, samarbejde med og omkring borgere
- Handleplan for arbejdet
- Tilstrækkelig instruktion og oplæring, introduktion af nye medarbejdere
- Tilsyn med risikabelt arbejde
- Fysisk indretning
- Tekniske hjælpemidler
- Registrering af nærved-episoder, trusler og voldsomme episoder
Håndtering
Håndtering referer til hvad man gør i og lige efter situationen. Her bør man fx fastlægge retningslinjer for:
- Aftaler om tilgang og håndtering under voldsomme episoder (fx brug af risikovurdering, metode til konflikthåndtering og hvornår man trækker sig og tilkalder hjælp).
- Kriseplan, som omfatter den første tid efter en episode med vold og den kommende tid for medarbejder, borgere m.fl.
- Defusing umiddelbart efter voldsomme episoder og debriefing efter nogle dage for både ansatte og borgere.
- Procedure for anmeldelse af arbejdsulykker med og uden fravær til Arbejdstilsynet, Arbejdsmarkedets Erhvervssikring og evt. Politiet
Læring
Læring efter voldsomme episoder foregår både i dagene og ugerne efter en voldsom episode, men også på længere sigt:
- Drøftelse af konkrete episoder på faste møder, ved supervision o.l.
- Læring i forhold til alle indsatser til forebyggelse af trusler og vold, så indsatserne til identifikation, forebyggelse, håndtering og læring løbende tilpasses og forbedres ud fra arbejdspladsens erfaringer og behov.
Både retningslinjer og handleplan for den voldsforebyggende indsats skal jævnligt evalueres og tilpasses. Det skal ske systematisk mindst en gang om året og kan endvidere ske løbende, når forholdene på arbejdspladsen ændrer sig. Tidspunktet for planlagt evaluering bør fremgå af handleplan og/eller retningslinjer.
Få flere metoder
Du kan finde mange flere metoder og redskaber til at forebygge voldsomme episoder i mødet mellem fagprofessionelle og borgere her på sitet i vores metodebank.
