Nye på arbejdspladsen – oplæring, introduktion og voldsforebyggelse
Nye medarbejdere, elever og studerende i praktik har brug for introduktion til arbejdspladsen og arbejdet med at forebygge og håndtere vold.
Som ny medarbejder, vikar, elev eller studerende kan det være særligt sårbart at blive udsat for trusler og voldsomme episoder — især uden lokalkendskab eller erfaring med borgergruppen. Derfor er en struktureret introduktions-og oplæringsplan afgørende.
Hvad skal en oplæringsplan indeholde?
-
Gennemgang af arbejdspladsens retningslinjer og handleplan for forebyggelse af voldsomme episoder og konflikthåndtering.
-
Introduktion til borgergruppen og særlige opmærksomhedspunkter — herunder risikoområder og fysiske rammer.
-
Klar ansvar-fordeling: udpeg mentor/vejleder, kolleger eller leder som støttepersoner, især de første dage.
-
Gennemgang af alarmsystem, procedure ved konflikter, procedure for registrering og anmeldelse af episoder.
Eksempel på en oplæringsplan
-
Gennemgå arbejdspladsens retningslinjer og handleplan for forebyggelse af vold, og vis hvor de ligger (fx intranet, mappe).
-
Gennemgå arbejdspladsens indretning, herunder områder der udgør en særlig risiko.
-
Udnævn en eller flere kolleger den nyansatte kan henvende sig til, hvis der opstår usikkerhed i forhold til at udføre en opgave (en kollega eller leder, der er tilgængelig de første dage)
-
Udnævn en mentor eller vejleder, der kan fungere som støtte for den nye medarbejder. Det skal være en mere erfaren medarbejder, der er godt inde i arbejdspladsens forhold og kan introducere til bl.a. konflikthåndtering og politikker om forebyggelse af vold på arbejdspladsen.
- Fortæl om borgergruppen og særlige opmærksomhedsområder.
- Fortæl om arbejdspladsens forventninger til medarbejderens tilgang og holdninger.
- Introducer til arbejdspladsens måde at vurdere risiko på
- Introducer til arbejdspladsens alarmsystem.
- Gør det tydeligt, i hvilke situationer medarbejderen skal trække sig, og hvornår det er nødvendigt at være flere kolleger om opgaven.
- Giv oplæring i, hvordan den nyansatte skal håndtere vanskelige situationer og konflikter.
- Fortæl, hvordan arbejdspladsen følger op på og lærer af konflikt- og voldsepisoder.
- Fortæl om arbejdspladsens plan for kollegial førstehjælp, når nogen bliver ramt af vold.
- Gennemgå arbejdspladsens kriseplan med den nye medarbejder.
- Gennemgå arbejdspladsens procedure for registrering og anmeldelse af trusler og vold.
Opmærksomhedspunkter for arbejdspladsen:
- Planlæg efter, at erfarne og nye medarbejdere arbejder sammen, så nyansatte kan få støtte og sidemandsoplæring i løbet af arbejdsdagen. At de rette faglige kompetencer er til stede, er vigtigt både for borgerne, og for at nye medarbejdere kan undgå konflikter og vold.
- Vær åben om de voldsomme episoder, der forekommer. Tal om både reaktioner, muligheder for støtte og hvordan arbejdspladsen og den enkelte skal forholde sig.
- Anerkend og lyt, når den nye (og alle andre kolleger) føler sig påvirket eller ramt af en episode. Undgå at bagatellisere episoden og kollegaens reaktion. Undgå også at dramatisere.
Få flere metoder
Du kan finde mange flere metoder og redskaber til at forebygge voldsomme episoder i mødet mellem fagprofessionelle og borgere her på sitet i vores metodebank.
