Modul 3.2: Læring – hvordan?
Hvad skete der? Når I som medarbejdergruppe skal lære af en voldsom episode, skal I stille gode og præcise spørgsmål til, hvad der skete – både til jer selv som medarbejdere og til borgeren.
Det er vigtigt at arbejde systematisk med, hvordan I på arbejdspladsen drager læring af konflikter, voldsomme episoder eller nærved-episoder.
Læring efter voldsomme episoder kan sættes i system blandt andet med nogle faste spørgsmål.
På den måde skaber I et trygt læringsrum, hvor I får det bedste ud af de erfaringer, I gør jer. Og det bedste afsæt for at ændre på det, der skal til for at undgå lignende episoder.
Få først episoden på afstand
Før man kan lære af en voldsom episode, har man brug for at få bearbejdet det, der er sket.
Arbejdspladsen skal have retningslinjer for, hvordan I tager godt hånd om alle involverede efter en voldsom episode med kollegial psykisk førstehjælp, defusing og debriefing.
Du kan læse mere om dette i afsnittet om håndtering(opens in a new tab). Når episoden er kommet lidt på afstand, kan I se mere objektivt på det, der skete, for at kunne lære af det.
Hvad gjorde I selv – hvad gjorde borgeren?
Læring handler om, at I får så meget viden som muligt om, hvad der forårsagede den voldsomme episode.
Hvad sagde du? Hvordan var dit kropssprog? Havde du fysisk kontakt med borgeren? Var der reaktioner hos borgeren, som du overså eller mistolkede? Prøvede borgeren måske at komme ud af situationen ved at skælde ud?
Det kan være, at du stillede et krav til borgeren, som han eller hun ikke kunne honorere, eller at der var nogle rutiner, som du ikke overholdt. Det kan være, at du var stresset og smittede borgeren, så han eller hun blev følelsesmæssigt påvirket.
Samme fremgangsmåde hver gang
Det er en god idé at have nogle beskrivelser af, hvordan læringen skal ske. Det er lettere at holde det rette fokus, hvis I gør det på samme måde hver gang. Og det giver tryghed for dem, der har været involveret i episoden, at kende til den måde, læringen foregår på.
Du finder redskaber, der kan understøtte læring, i fx metoden LA2(opens in a new tab).
Her er nogle eksempler på spørgsmål, I kan arbejde med, når I skal tage læring af konfliktsituationer.
Spørgsmål til dialog
Spørgsmål til dialog mellem kolleger og ledelse
- Hvad gik forud for episoden?
- Hvad skete der under selve episoden?
- Stillede vi krav, som borgeren ikke kunne imødekomme?
- Hvad gjorde vi, som hjalp borgeren?
- Hvad gjorde vi, som forværrede situationen?
- Hvilke løsninger forsøgte borgeren for at klare situationen?
- Var det en farlig situation for os eller borgeren?
- Kunne vi have undladt at gribe ind?
- Hvordan landede konflikten?
- Hvad kan vi gøre sammen for at undgå en lignende episode i fremtiden?
Spørgsmål til dialog med borgeren
- Hvad skete der?
- Hvad tænkte du?
- Hvad gjorde medarbejderne, som hjalp dig?
- Hvad gjorde medarbejderne, som gjorde situationen værre?
- Hvad kunne medarbejderne have gjort i stedet for?
- Hvad gjorde du for at klare situationen?
- Hvordan virkede det, du gjorde?
- Har du gjort noget andet, der virkede godt andre gange?
- Hvad vil du gøre fremover i lignende situationer?
Vigtigt når du inddrager borgeren
Når du taler med en borger om en episode, er det vigtigt, at borgeren har fået episoden lidt på afstand og ikke længere er følelsesmæssigt påvirket.
Når man er i affekt, er man ikke i stand til at bearbejde information, så borgeren er måske slet ikke i stand til at høre, hvad du spørger om.
Det er også vigtigt at overveje, hvilken medarbejder der bedst vil kunne tage samtalen med borgeren.
Efter en voldsom episode skal relationen mellem borger og medarbejdere reetableres. Et redskab, som kan hjælpe dig til at opnå læring sammen med borgeren, er Min Læringsplan i metoden LA2(opens in a new tab).
Hvornår og med hvem?
Det er altid en god ide at tale med dine kolleger og din leder om, hvordan I opnår den bedste læring i et trygt miljø.
Det er lederens ansvar, at der er gode rammer for læring på arbejdspladsen, men I må sammen finde ud af, hvornår og hvordan læringen bedst finder sted. Fx som et fast punkt på personalemøderne, eller ved at arbejdsmiljøgruppen har ansvar for løbende at tage episoder op til fælles drøftelse.
Læringen kan også foregå i en mindre kreds, bare de fælles læringspunkter når ud til hele medarbejdergruppen.
Læs case
Opsummering
- For at I kan drage læring af en episode, skal de involverede parter først have episoden på afstand. Det gælder både borgere og medarbejdere.
- Det er vigtigt at have nogle fælles rammer og en systematik for, hvordan I drager læring af voldsomme episoder og nærved-episoder. Både for at sikre, at I får det gjort, for at holde fokus og stille de rigtige spørgsmål. Og for at skabe tryghed og forudsigelighed for de personer, der har været involveret.
