Modul 2.3: At tage hånd om de involverede
Efter en voldsom episode er det vigtigt hurtigt at give støtte til både medarbejdere og borgere, der har været involveret. Det hjælper med at mindske eftervirkningerne og giver mulighed for at lære af episoden, så lignende situationer kan forebygges fremover.
Både medarbejdere og borgere har brug for psykisk førstehjælp i form af almindelig menneskelig støtte efter en voldsom episode. Der kan også være brug for yderligere hjælp i form af en fælles defusing eller debriefing for de medarbejdere, der har været involveret i eller overværet episoden.
Det er ledelsens ansvar at sikre, at du får den hjælp, du har brug for, hvis du bliver udsat for en voldsom episode.
Her kan du læse mere om de forskellige former for hjælp.
Kollegial psykisk førstehjælp
Efter en voldsom episode er det vigtigt, at der bliver taget godt hånd om alle, som har været direkte involveret i eller overværet episoden.
Kollegial psykisk førstehjælp er den umiddelbare hjælp og støtte, I kan give til hinanden som kolleger efter en voldsom episode. Det er ikke behandling eller terapi, men almindelig medmenneskelig støtte.
Hvis en kollega har været involveret i en voldsom episode, er det vigtigt selv at tilbyde sin hjælp og støtte. Det er ikke altid nemt at bede om hjælp, når man er påvirket af situationen.
Også borgere, der har været involveret eller til stede i situationen, har brug for støtte. De vil ofte have brug for hjælp til at få sat ord på episoden, og det kan være godt og tryghedsskabende hurtigt at komme tilbage til normale rutiner igen.
Defusing og debriefing
Ofte er der brug for at bearbejde en voldsom episode yderligere. Det kan ske ved en defusing eller en debriefing.
En defusing finder sted umiddelbart efter en episode. Det er en styret samtale med de kolleger og eventuelt også borgere, der var til stede.
En debriefing finder sted nogle dage efter, og er en mere formaliseret, systematisk krisepsykologisk indsats for de involverede.
Begge dele har til formål at skabe forståelse for det, der er sket, og mindske eftervirkninger og psykiske mén.
Hjælp efter en voldsom episode
Psykisk førstehjælp er almindelig medmenneskelig støtte til en kollega. Når du giver psykisk førstehjælp, skal du:
- Skabe ro omkring din kollega, fx ved at skærme af for nysgerrige blikke og finde et roligt sted.
- Bevare overblikket og tale klart og tydeligt.
- Lytte aktivt – din kollega kan have brug for at genfortælle episoden mange gange.
- Give korte og klare beskeder om, hvad der skal ske.
Defusing er en samtale, som finder sted umiddelbart efter en voldsom episode.
I samtalen drøfter de involverede hændelsen for at skabe forståelse for det skete og dæmpe oplevelsen af angst og kaos hos den udsatte medarbejder. Samtalen skal også være med til at forebygge umiddelbare skadevirkninger af episoden (defuse= afværge/inaktivere). Samtalen styres af en medarbejder.
En sådan samtale gør, at din kollega bevarer sin faglighed og sit selvværd.
Debriefing er en formaliseret, systematisk krisepsykologisk indsats for medarbejdere, som har været involveret i eller overværet en voldsom episode. Evt. også den nærmeste leder.
Debriefing gennemføres få dage efter en voldsom episode, når de umiddelbare følelsesmæssige reaktioner er aftaget. Formålet er også her at minimere skadevirkninger og psykiske mén.
I debriefingen får medarbejderne talt tanker og følelser igennem, så det er muligt at skabe en individuel og fælles forståelse af episoden. Debriefing bør varetages af en person, der er uddannet til det.
En voldsom episode skal registreres og anmeldes
Efter en voldsom episode skal ledelsen og arbejdsmiljøorganisationen følge op.
En voldsom episode betragtes som en arbejdsulykke og skal registreres og anmeldes til Arbejdstilsynet, hvis den fører til en dags sygefravær eller mere. Det er ledelsens ansvar.
Nogle situationer føles ikke så alvorlige, lige når de finder sted, men det kan være vigtigt at anmelde dem alligevel, hvis man på et senere tidspunkt har brug for at kunne dokumentere, hvad man har været udsat for.
I nogle tilfælde vælger arbejdspladsen også at anmelde episoden til politiet. Det kan have betydning, hvis medarbejderen senere vil søge erstatning.
Andre traumatiske hændelser
Det er ikke kun ved konflikter mellem borgere og medarbejdere, at der er behov for at tage hånd om de involverede medarbejdere og borgere efterfølgende.
Også situationer med konflikter og vold mellem borgere eller situationer med alvorlig selvskade eller trusler om selvskade kan være voldsomme. Her kan der kan være et lige så stort behov for efterfølgende støtte, defusing og debriefing.
Hvad skal man registrere og anmelde?
Arbejdspladsen har pligt til at registrere og anmelde både psykisk og fysisk vold. Så det er vigtigt, at du giver din leder eller arbejdsmiljørepræsentant besked, hvis du har oplevet noget af voldsom karakter.
Hvornår noget opleves som ubehageligt og grænseoverskridende, er forskelligt fra medarbejder til medarbejder. Og det er vigtigt at du tager din egen oplevelse alvorligt. Har du fx oplevet en borgers adfærd som en trussel, er det vigtigt, at det bliver registreret som en trussel (psykisk vold), og at der bliver taget hånd om det. Også selvom din kollega måske har oplevet situationen anderledes.
Din leder og dine kolleger kan ikke nødvendigvis mærke på dig, hvordan du har oplevet situationen. Derfor er det vigtigt, at du taler åbent om det.
