Intro: Retningslinjer og defitioner i voldsforebyggelse
Når du er i praktik eller starter på en arbejdsplads efter endt uddannelse, kan du møde konflikter og voldsomme episoder i arbejdet med borgere. Derfor er det vigtigt at kende de nationale retningslinjer for forebyggelse af voldsomme episoder.
Her får du en introduktion til retningslinjerne, deres opbygning samt de centrale begreber og definitioner, du skal kende for at arbejde professionelt med forebyggelse og håndtering.
Hvordan kan de nationale retningslinjer om voldsforebyggelse hjælpe dig?
Når du arbejder med mennesker med fysiske eller psykiske vanskeligheder og sociale problemer, kan der opstå konflikter og voldsomme episoder. At blive råbt ad, truet, spyttet på eller slået er ubehageligt og kan få store konsekvenser for både medarbejderes og borgeres trivsel og tryghed.
De nationale retningslinjer giver medarbejdere og ledere viden og redskaber til at forebygge, håndtere og lære af voldsomme episoder. Retningslinjerne bygger på den nyeste forskning og praksis og understreger, at forebyggelse sker bedst gennem fokus på trivsel, tryghed – og et tæt samarbejde med borgeren.
Se den korte film fra Social- og Boligstyrelsen om retningslinjerne.
Fire vigtige elementer i forebyggelsen
Retningslinjerne er bygget op omkring fire elementer, som er vigtige for at forebygge voldsomme episoder:
- Forebyggelse af voldsomme episoder i samarbejde med borgeren – det vil sige at forsøge at forhindre, at voldsomme episoder opstår.
- Håndtering af voldsomme episoder – hvad skal arbejdspladsen være opmærksom på i forhold til faglige kompetencer og procedurer for at kunne håndtere voldsomme episoder?
- Læring af voldsomme episoder – hvordan kan man lære af voldsomme episoder og bruge dette til at forbedre den forebyggende indsats?
- Organisatoriske rammer for forebyggelse, håndtering og læring af voldsomme episoder – hvordan kan der arbejdes med forebyggelse på det organisatoriske niveau, og hvilke forpligtelser har ledelsen?
For hvert område er der i retningslinjerne viden om metoder, tilgange, god praksis og lovgivning, som kan hjælpe jer til at forebygge og håndtere konflikter og voldsomme episoder.
I de fire hovedmoduler i undervisningsmaterialet dykker vi mere ned i de vigtigste elementer i retningslinjerne. Vi sætter fokus på forebyggelse, håndtering, læring og de forudsætninger, der overordnet skal være til stede på arbejdspladsen.
De nationale retningslinjer: Indhold, formål og målgruppe
Hvad indeholder retningslinjerne?
Der er i alt 11 retningslinjer om forebyggelse, håndtering, læring og organisatoriske rammer. For hver retningslinje er der:
- anbefalinger til god praksis
- oversigt over metoder og redskaber
- lovgivningsmæssige krav på arbejdsmiljøområdet.
Hvad er formålet med retningslinjerne?
- Formålet med retningslinjerne er at understøtte trivsel og tryghed for borgere og medarbejdere på botilbud og på boformer for hjemløse. Dermed kan man nedbringe antallet af voldsomme episoder og så vidt muligt undgå, at de opstår.
Hvem er omfattet af retningslinjerne?
Retningslinjerne omfatter sociale tilbud for borgere med kognitive og psykiske vanskeligheder og sociale problemer:
- botilbud efter Servicelovens §§ 107 og 108
- tilbud efter Almenboliglovens § 105 med støtte efter Servicelovens § 85
- boformer for hjemløse efter Servicelovens § 110.
Hvad er vold og voldsomme episoder?
Afsættet for de nationale retningslinjer er, at voldsomme episoder opstår i samspillet mellem borgere og medarbejdere. Hvis en borger fx føler sig presset eller utryg, kan han eller hun reagere voldsomt.
Det er vigtigt, at du kan identificere både voldsomme episoder og nærved-episoder – det vil sige situationer, hvor der er optræk til vold, men som ikke udvikler sig voldsomt.
Derudover er det godt at kende til Arbejdstilsynets definition af arbejdsrelateret vold.
Defintioner af vold og voldsomme episoder
Voldsom episode
En voldsom episode er en situation, hvor en person udøver psykisk eller fysisk vold mod en anden – fx slag, bid eller trusler.
Begrebet episode anvendes for at tydeliggøre, at situationen skal ses i sammenhæng med det, der er gået forud.
Nærved-episode
En nærved-episode er en hændelse, hvor der er optræk til en voldsom episode, fx en tilspidset konflikt mellem en medarbejder og en borger. Men hændelsen resulterer ikke i en egentlig voldsom episode.
Fysisk og psykisk vold
Arbejdstilsynet definerer fysisk og psykisk vold således:
”Ved arbejdsrelateret vold forstås, at borgere udsætter medarbejdere for angreb mod legemet, fremsætter trusler mod medarbejdere eller udøver anden krænkende adfærd, herunder chikane, over for medarbejdere.
Eksempler på fysisk vold:
Angreb mod kroppen i form af overfald, kvælningsforsøg, knivstik, spark, slag, skub, benspænd, fastholdelse, kast med genstande, bid, niv, krads og spyt.
Eksempler på psykisk vold:
Trusler, der fremsættes over for medarbejdere, fx mundtlige trusler mod medarbejdernes sikkerhed, herunder trusler på livet, trusler om fysisk hærværk mod arbejdspladsen eller trusler mod medarbejdernes familie, venner eller andre nærtstående personer eller medarbejdernes ejendele. Eksempler på mundtlige trusler kan være ”Jeg ved, hvor du bor” eller ”Jeg ved, hvor dine børn går i skole”. Trusler kan også udtrykkes uden ord, fx med knyttede næver, bevægelse af en finger hen over halsen eller med tegninger.
Anden krænkende adfærd, fx chikane, ydmygelser, mistænkeliggørelse, forhånelse eller diskriminerende udsagn.”
Omfang og konsekvenser
Fysisk og psykisk vold opstår hyppigt på arbejdspladser, hvor man arbejder med mennesker.
I gennemsnit har 6 % af danskerne været udsat for vold i forbindelse med arbejdet inden for det seneste år, og 8,8 % har været udsat for trusler om vold. For nogle faggrupper er tallene væsentligt højere. Det gælder fx specialpædagoger, social- og sundhedsassistenter, sygeplejersker og socialrådgivere.
Vold kan have alvorlige konsekvenser for trivsel og helbred for den, det går ud over – og for trivslen på hele arbejdspladsen. Det er derfor vigtigt at arbejde med at forebygge voldsomme episoder.
Hvem har ansvaret for at forebygge voldsomme episoder ?
Det er ledelsens ansvar, at der er et godt og sikkert arbejdsmiljø. Arbejdet med at varetage det sker som regel i samarbejde med en arbejdsmiljørepræsentant valgt blandt medarbejderne.
Din kommende arbejdsplads skal have retningslinjer for forebyggelse og håndtering af voldsomme episoder. Der skal også være et beredskab, der sikrer, at der bliver taget godt hånd om medarbejdere og borgere, der har været involveret i en voldsom episode.
Du kan altid gå til arbejdsmiljørepræsentanten eller din praktikvejleder, hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp.
Du kan læse mere om de nationale retningslinjer på Socialstyrelsens hjemmeside. Her findes også en pixi-udgave, ’Kort & Klart’.
Opsummering
- De nationale retningslinjer klæder medarbejdere og ledere i sociale tilbud på til at forebygge og håndtere voldsomme episoder, samt til at lære af de episoder, der opstår.
- Retningslinjerne har fokus på samarbejdet mellem borgere og medarbejdere, og er vigtige i arbejdet med at skabe trivsel og tryghed.
- Det er vigtigt, at du som medarbejder kan identificere fysisk og psykisk vold, og at du ved, hvor du kan hente hjælp, når du oplever det.
Litteratur
- Socialstyrelsen (2017): Nationale retningslinjer for forebyggelse af voldsomme episoder på botilbud og på boformer for hjemløse.
- Vold. At-vejledning D.4.3-4, juni 2011 – opdateret 2020.
- NFA, Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø (2016): Undersøgelsen Arbejde og Helbred.
- Høgh, Annie og Maj Fosgrau Byrgesen (2018): Vold og trusler på arbejdspladsen. I: Konflikter og vold – en faglig udfordring. Vold som Udtryksform. 3. rev. udgave.
- Liversage, Annika (2017): Voldsforebyggelse på botilbud og forsorgshjem, SFI – Det nationale Forskningscenter for Velfærd.
