Identifikation af voldsomme hændelser
At identificere voldsomme hændelser handler om at blive klogere på omfang og karakter af konflikter og voldsomme episoder.
Data som anmeldelser til Arbejdstilsynet, jeres registreringer af voldsomme episoder og nærved-hændelser (situationer, som var tæt på at udvikle sig voldsomt), APV og trivselsundersøgelser kan hjælpe til at kortlægge mønstre: Sker episoderne fx typisk sidst på måneden, når brugerne får løn? Ved højtider? Når værestedet lukker? Hvis I vækker en gæst, der sover?
Registerer og analyser episoderne
Mange væresteder oplever sjældent direkte voldsomme episoder, men ofte en udadreagerende og uforudsigelig adfærd, som kan påvirke medarbejdere og frivillige. Ved at registrere alle fysiske og psykiske belastninger kan I få værdifuld indsigt i, hvor og hvordan jeres praksis kan justeres. Registreringer giver først mening, når I analyserer dem og deler dem i personalegruppen.
Hvad er voldsomme episoder hos jer?
For at kunne identificere voldsomme episoder er det vigtigt, at medarbejdere og frivillige har en fælles forståelse af, hvad der betragtes som voldsomt. Grænserne for, hvad der opleves som voldsomt, kan variere, men en klar og fælles definition er afgørende for forebyggelsesarbejdet. Se her, hvordan varmestuen Fedtekælderen definerer krænkende og respektløs adfærd samt vold og trusler.
Tjek jer selv
Gode refleksionsspørgmål
- Hvad definerer vi som en voldsom episode – både fysisk og psykisk?
- Har vi en fælles opfattelse af, hvad der kræver handling?
- I hvilke situationer og sammenhænge opstår de voldsomme episoder?
- Er der mønstre, vi kan lære af?
- Er det ofte de samme gæster, der reagerer voldsomt? Kan vi prøve at gøre noget anderledes, der kan virke konfliktnedtrappende?
- Hvordan kan vi håndtere belastningen fra vrede og frustrationer blandt gæsterne
Brug tjekskema
Bliver der taget tilstrækkeligt hånd om det voldsforebyggende arbejde på din arbejdsplads?
Brug vores tjekskema til at undersøge, hvordan I arbejder med at identificere, forebygge, håndtere og lære af voldsomme episoder, og hvor der eventuelt er brug for at gøre en ekstra indsats.
