FIT er et metodeværktøj til dialog og evaluering mellem borger og medarbejder. Ved at inddrage borgerens feedback løbende kan I justere indsatsen, så den bliver mere relevant og støttende – og dermed mindske risikoen for voldsomme episoder.

Hvordan virker FIT?

FIT er bygget op om to korte spørgeskemaer, som borgeren udfylder:

ORS-skema

ORS står for Outcome Rating Scale. Borgeren udfylder et ORS-skema før eller i begyndelsen af en samtale. Her bliver borgeren bedt om at se tilbage på den periode, der er gået siden sidste samtale og vurdere, hvordan det går på fire forskellige områder: individuelt, relationelt, socialt og generelt. Borgeren vurderer hvert område på en skala fra 1-10:

Outcome Rating Scale (ORS) – før samtalen

ORS-skemaet viser, hvordan borgerens egen oplevelse er, i forhold til om der er sket fremskridt. Det giver medarbejderen en fornemmelse af, om indsatsen hjælper borgeren, og om noget skal justeres.

SRS-skema

SRS står for Session Rating Scale. Borgeren udfylder SRS-skemaet ved slutningen af en samtale eller et samarbejde. I SRS-skemaet skal borgeren udfylde, hvordan de har oplevet den aktuelle samtale eller kontakt. Her vurderer borgeren samtalens kvalitet – fx i forhold til indholdet af samtalen, relationen til medarbejderen, og om borgeren føler sig hørt og forstået. Igen bliver borgeren bedt om at vurdere de forskellige områder på en skala fra 1-10:

Borgerens evaluering af samtalen eller samarbejdet og borgerens vurdering af udbyttet af samtalerne gør det muligt for medarbejderen at tilrettelægge og målrette indsatsen og støtten, så borgeren får mest muligt ud af samarbejdet. Det kan fx være måden borgeren oplever at blive mødt, respekteret og forstået på, og om samtalen har handlet om det, borgeren havde brug for at tale om.

Session Rating Scale (SRS) – efter samtalen

SRS-skemaet viser, hvordan borgeren har oplevet samarbejdet med medarbejderen. Borgeren opfordres til også at give kritisk feedback, så det er muligt at forbedre samtalerne og gøre borgerens udbytte endnu bedre

Hvorfor skal man bruge FIT?

FIT er en metode, der sikrer at man løbende evaluerer og justerer på samarbejdet mellem borger og medarbejder. Gennem FIT får medarbejderen feedback om borgerens oplevelse og udbytte af samarbejdet – og det åbner for samtaler om, hvordan man bedst muligt kan imødekomme og tilpasse indsatsen til den enkelte borger.

Når borgere oplever, at deres oplevelser og feedback bliver taget alvorligt, styrkes både tillid og samarbejde. God kommunikation og løbende justering mindsker misforståelser og følelse af afmagt – hvilket kan reducere risikoen for voldsomme episoder og forbedre trivslen for både borgere og medarbejdere.

FIT er et evidensbaseret redskab, som har vist sig virkningsfuldt til at øge borgerens mestringsevne og trivsel.

Hvordan kommer man i gang med FIT?

Inden I kan bruge FIT i samarbejde med borgerne, skal I sætte jer grundigt ind i metoden – og gerne have et kursus, hvor I får viden om FIT og lærer at bruge skemaerne. Det er afgørende at alle medarbejdere er fortrolige med skemaerne – og ved hvordan, man skal følge op på feedbacken.

Når FIT skal implementeres, er der desuden en række overvejelse som organisationen skal gøre sig:

• Hvordan bruger I den feedbacken?
  Der skal være klare retningslinjer for, hvordan man følger op på feedbacken og sikrer, at den er med til at målrette og forbedre kvaliteten af indsatsen.
• Hvordan skal FIT indgå i jeres dokumentation?
  Beslut hvordan borgerens score og tilbagemelding skal integreres i jeres dokumentation og opfølgningssamtaler.
• Er der brug for nye IT-løsninger?
  Når man bruger tekniske løsninger, fx tablets eller onlineplatforme, er det muligt at visualisere tilfredsheden over tid, så både borger og medarbejder kan følge, om indsatsen virker.
  

Få flere metoder

Du kan finde mange flere metoder og redskaber til at forebygge voldsomme episoder i mødet mellem fagprofessionelle og borgere her på sitet i vores metodebank.