Dialogkort til væresteder – et redskab til at forebygge og håndtere voldsomme episoder
Kortene giver medarbejdere og frivillige på væresteder og varmestuer mulighed for at tale om svære situationer, dele erfaringer og styrke det fælles arbejde med tryghed og konflikthåndtering.
Hvad er dialogkort til væresteder?
Dialogkortene – eller dilemmakortene – er udviklet af SUS – Socialt Udviklingscenter som et konkret refleksionsværktøj til at forebygge og håndtere voldsomme episoder.
De kan bruges på personalemøder, teamdage eller i mindre grupper, hvor medarbejdere og frivillige ønsker at:
- drøfte håndtering af voldsomme episoder
- dele erfaringer og bekymringer
- udvikle fælles retningslinjer
- styrke samarbejdet om forebyggelse og læring
Kortene tager udgangspunkt i realistiske dilemmaer fra hverdagen på væresteder og varmestuer – og inviterer til samtale om både identifikation, forebyggelse, håndtering og læring.
Eksempler på dilemmaer
- Et voldsomt skænderi. To gæster kommer op at toppes, og stemningen er ved at løbe løbsk. Hvordan kan medarbejdere og frivillige handle bedst muligt – både i situationen og bagefter?
- Ventetid. En gæst bliver skubbet, og stemningen bliver utryg. Hvordan støttes den frivillige, og hvordan hjælpes gæsterne videre?
- En misforståelse. En frivillig bliver råbt ad og truet verbalt. Hvordan håndteres verbal vold, så både frivillige og gæster føler sig trygge?
- Grænseoverskridende adfærd. En frivillig oplever fysisk grænseoverskridelse fra en gæst. Hvordan kan episoden håndteres og bruges til at forebygge lignende hændelser?
- For lidt plads. Trængsel skaber konflikt. Hvordan hjælper man de involverede, og hvordan kan man forebygge nye episoder?
- Da bægeret flød over. En frivillig bryder sammen efter længere tids pres. Hvordan kan lederen støtte – her og nu og på længere sigt?
- Forskellige holdninger. To frivillige er uenige om håndtering af et slagsmål. Hvordan sikres fælles retningslinjer og læring?
- Provokerende adfærd. En frivillig oplever gentagne provokationer fra en gæst. Hvordan kan lederen og medarbejderne gribe ind og forebygge gentagelser?
- Hvordan bliver vi bedre? Et værested tager initiativ til en lærende samtale med en gæst om konflikter. Hvordan kan samtalen gøres konstruktiv og tryg?
Sådan kan dialogkortene bruges
- Brug ét kort ad gangen på møder eller i supervision
- Læs casen højt, og drøft refleksionsspørgsmålene
- Sammenfat erfaringer og forslag til handling
- Følg op med fælles læring på tværs af personale og frivillige
Kortene er udviklet til væresteder, natvarmestuer og sociale caféer, men kan bruges i alle fællesskaber, hvor konflikter og utryghed kan opstå.
Formålet med dialogkortene
Formålet er at styrke det forebyggende arbejde mod vold og konflikter gennem refleksion, læring og fælles ansvar.
Når medarbejdere og frivillige taler åbent om svære situationer, bliver det lettere at skabe et trygt og respektfuldt miljø for alle.
