Case: Medicin på en ny måde
På botilbuddet opstår mange konflikter ved medicinudlevering. Samtaler med beboerne afslørede, at ventetid og manglende privatliv skaber irritation – selv små rutiner kan have stor betydning.
Brug casen som udgangspunkt for drøftelser i personalegruppen. Hvordan ville I gøre situationerne bedre ved medicinudlevering?
Casen er konstrueret.
Udlevering af medicin
Forestil dig et botilbud, hvor alle konflikter og nærved-episoder registreres i skemaer, som tastes ind elektronisk. Lederen og arbejdsmiljørepræsentanten samler jævnligt op og ser på tværs af episoderne for at blive klogere på, om der er et mønster i, hvornår og hvordan episoderne opstår. Hver tredje måned fremlægger de deres analyse på et personalemøde.
Den seneste analyse viste tydeligt, at mange konflikter opstår, når medarbejderne udleverer medicin til borgerne. Det sker fast på bestemte tidspunkter i løbet af ugen.
På personalemødet taler medarbejderne om, hvad årsagen til konflikterne kan være. Handler det om, hvor eller hvornår de udleverer medicin, eller handler det om medarbejdernes adfærd og procedurer i forbindelse med udleveringen af medicin? Er der noget, der kunne gøres på en anden måde? Der er forskellige input.
Medarbejderne vil også gerne spørge beboerne, hvordan de oplever medicinudleveringen.
Niels, som er arbejdsmiljørepræsentant, tager derfor emnet op på det kommende beboermøde. En af beboerne fortæller, at han synes, at det er stressende at stå og vente så længe på at få et glas vand til sine piller. Et par andre nikker til det. En anden er irriteret over, at der er så mange andre beboere til stede, når han skal have sin medicin. Ellers er der ikke mange, der siger noget på mødet.
Efterfølgende griner medarbejderne lidt af, at de efter aftale altid lader vandet løbe til det er koldt, når de skal udlevere vand sammen med pillerne.
”For beboerne skal da ikke drikke lunkent vand!”
Derfor tager det lidt tid at få et glas vand til pillerne. Det er gjort i den bedste mening.
Gode overvejelser
- Hvad kan medarbejderne i casen gøre for at mindske konflikter, når de skal udlevere medicin?
- Har du selv oplevet at gøre noget i den bedste mening, som så blev opfattet lige modsat?